2023年，在國資國企深化改革背景下，君盛資產推進依法治企要求，借鑒傳統禮法文化的精髓，充分發揮法治合規在價值創造鏈上“守底線”的功能定位，為企業長效運營打下了堅實基礎。

以“禮”治規范企業經營管理

君盛資產突出戰略引領，完善管理規則，構建了以公司章程為核心，“三會”議事規則為支撐，組織結構、責權管理、業績評價、品牌文化體系為基礎的管控體系。縱深推進合規建設，明確“三道防線”合規職責要求，制定合規管理、風險管理及法律法規三項手冊，形成合規風控-審查-評估-報告的機制。強化制度保障，累計完善治理制度和管理制度182項。系統梳理物業項目運營關鍵事項，以BSC為框架制定總部、子公司、項目年度任務規劃和經營指標體系，將目標、任務、預算三要素貫穿經營實體，按月執行和跟蹤。上半年組織簽訂業績目標責任書63份，下達年度重點任務160項，跟進月度重點工作352項、日常工作項365項、會議工作61項，落實績效考核表324份，達成目標-執行-監控-考核-復盤的閉環管理。

物業服務行業的靈魂是人，全力為業主提供優質服務。將運營管控體系與品質標準化體系有機銜接，完善印發住宅、寫字樓、工業園區、案場等物業服務標準，實現同質化基礎上的差異化服務和精益化管理。做好物業現場服務，打造服務+業務標桿，所屬金泰物業榮獲市級先進單位、新理城項目獲評市區級物業管理示范項目，秦達物業白鹿溪谷、明能苑小區獲得省級節水型居民小區。在業務標準基礎上，以崗位為根本，按照時間軸形成各崗位操作標準流程，打造高頻業務流程“場景化”，分別制定了客服、工程、秩序、保潔操作手冊，配套全流程可視化操作視頻，形成了覆蓋各項業務、各個環節的崗位服務體系，讓員工從思想上認同合規的意義，行為上符合合規的要求。

明禮儀，制定崗位可視化服務標準，遵守客戶服務基本禮數；知禮節，客服有接待禮節，保安有站崗禮節，維修有入戶禮節等，加強人才隊伍培訓，不同服務場合遵循不同禮節；有禮貌，要求員工與客戶交往中要言而有理，行而有規，文雅謙和；能禮讓，遇到爭議禮讓客戶，講道理明事理，有理不相爭，大同存小異。同時推廣服務責任制，實施樓棟管家服務，通過微信群對業主提供問詢、投訴、特約等全過程服務，維護客戶關系。上半年，企業首推“主動辦+首問負責制”模式，落實滿意度提升計劃60項，解決報事量23604件，實施客戶回訪9265次，利用重大節日及節假日舉辦社區文化活動39次，提升了服務質量，塑造了良好服務形象。

以“法”治防范企業管控風險

君盛資產認真學習貫徹習近平法治思想，切實發揮“關鍵少數”頭雁效應，組織簽訂各層級第一責任人合規履職承諾書，形成了較為完備的法律風險防控體系。

將法治工作要求融入生產經營全過程，確保“經濟合同、規章制度、重要決策”法律審核落到實處，審查參與率100%。完善合同管理辦法，規范13類合同范本，將合同管理與項目管理、資金管理有效銜接，從源頭防控重大法律合規風險。促進守法合規經營，成立內部控制自我評價工作組，圍繞內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督等要素，全面評價公司內部控制的設計合理性及運行有效性。規范糾紛案件報送機制，開展法律糾紛案件專項梳理檢查，通過案件處置、風險關口前移、類案經驗總結等方式固化好的經驗做法，涉訴案件化解工作取得一定進展。構建“總部、子企業、項目部”三級風險防控機制，建立完善風險信息庫，日常聚焦風險防控點142項，根據管理周期識別管理階段突出風險，提升風險防控水平。

管理促進企業效能不斷提升

物業服務屬于勞動密集型行業，管理要做到事無巨細、見微知著，要不斷取得業戶信服。君盛資產堅持服務初心，做好服務細節，歷年第三方客戶滿意度均值83分，高于行業平均水平，2022年疫情期間物業服務得分更達到了84.9分，以優質高效的服務品質贏得了新老客戶的肯定。當前，現代服務業轉型升級加快，為進一步提升管理效能，君盛資產立足行業特點和專業場景，推進綜合智慧平臺建設，目標實現人員、品質、安全、商業等各類資源之間的協同，形成更為快速、高效的品牌服務。公司自成立以來連續五年實現業績穩步增長，2023年上半年實現“雙過半”，營業收入、利潤較同期分別增幅16.7%、18.4%，目前服務業主2.4萬余戶，經營版圖擴增至關中、陜南、陜北、新疆55個項目。本年度先后獲評集團 “生產經營統計先進集體”“先進基層工會”“2020-2022年度新冠肺炎疫情防控先進單位”等榮譽，用自身發展成果和責任擔當為陜投集團貢獻了一份力量。