今年以來，君盛資產以客戶需求為導向，聚焦目標管理，優化組織結構，強化成本管控，實現服務品質、管理規模和經營績效三者之間的協同與平衡，全力提質增效。

 戰略解碼聚核心  經營儀表保目標

2021年，君盛資產實施從戰略到執行的目標管理體系，依據“十四五”發展規劃及行業發展趨勢識別關鍵影響因素，構建資源整合、國資系統、客戶服務、產品優質等六大核心目標支撐體系，確定關鍵業務發展路徑。通過三級計劃績效管理聚焦年度任務目標，分別從財務、客服、運營、人才維度構建“經營儀表盤”，主抓物業收費率、客戶滿意度、一線員工滿崗率等關鍵KPI指標，每月初下達重點計劃，每月底開展績效考核，將經營結果、節能降耗、服務質量、業主表揚與廣大員工利益掛鉤，強激勵，促提質。完善項目經營臺賬，監控預算執行偏差，每月召開生產經營分析會，解決實際經營問題，實現戰略、計劃、預算、績效、監督五者聯動。目前君盛資產各項管理指標順利達成，年度任務已完成76%。

流程化平臺提質量  協同管理促效率

2021年，君盛資產推進組織進化與變革，圍繞客戶服務形成流程化管理平臺，在總部決策后臺基礎上根據項目業態細分品質管理條線，優化子公司業務中臺管控，進一步打造“項目經理+業務經理+管家”小前臺，強化項目現場管理、標準化建設與品質管理交互協作，最終形成“決策后臺+業務中臺+操作小前臺”組織運作模式。體系協同方面聚焦關鍵業務流程實現“場景化”服務，重新規劃客服線和工程線業務，強化客戶管理過程。機制協同方面將員工任務、執行、評價、晉升進行關聯，實現同部署、同實施、同檢查、同考核。崗位協同方面以崗位增值為主線，整合崗位職責、崗位標準、崗位重點工作及風控安全要求，制定崗位操作手冊，為崗位精細化管理提供保障。實施“首問負責制”，加強基礎業務與應急管理培訓，推進團隊協同、相互補位，提高工作質量和效率。

 定額定員破難點   成本管控增效益

目前在管住宅項目50%交付時間超過十年，項目普遍進入變革周期，老舊項目面臨維護成本上漲和人員成本逐年上升等難題，君盛資產針對老舊項目成本管控難點開展定額定員管理，一方面結合能源地圖和近年支出分析水電能耗、物料消耗、工程維保維修等變量成本數據，設定成本標準化區間，實現成本精細化管理。另一方面依據項目管理規模配比服務管理人員，提高勞動生產率，并在條件成熟基礎上逐步實現基層人員外包，減輕遺留問題負擔。此外，結合科技手段對原有業務成本進行管控，開通超市管理系統，明晰商品采購、出入庫、價格等方面，規范商品交易管理。開展項目地下車庫照明進行節能改造，降低公區使用能耗。完成全項目道閘系統改造，實現停車場無人收費，節約人員管理成本。強調上下業務聯動，制定機關人員下基層方案，進一步發揮各部室專業職能，幫扶一線解決實際問題。

多措力行提品質  便民服務助業主

公司對標行業一流企業服務模式，以打造標桿項目逐步實現復制提升。8月份，公司組織召開住宅項目精細化品質提升現場會，現場展示出入口、設備間、“四保”管理、應急防控、崗位描述等精細化管理亮點。考慮各類客戶需求，服務中心設置暖心老花鏡、電子測壓儀便利老年業主，設置便民藥箱、便民雨傘、便民推車、置物架等滿足業主日常生活所需，通過點滴服務精益求精，時刻踐行以“客戶為中心”服務理念。

距離年底還有四個月的時間，君盛資產將圍繞“專”“精”定律持續加強自身管理，緊盯目標不放松，奮力沖刺年任務。