陜城投集團召開酒店服務質量檢查評估推進會暨服務質量提升專項行動啟動會
發布時間：2024-03-12
來源：安全環保監察部
作者：王瑞銘
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3月8日，陜城投集團組織召開西安人民大廈酒店服務質量檢查評估推進會，并啟動酒店服務質量提升專項行動。
本次服務質量檢查評估工作，根據西安人民大廈有限公司旗下酒店不同規模類型，創新采用“暗訪體驗”+“亮證明查”兩種檢查方式，制定了包含140條“暗訪體驗”項目以及60條“亮證明查”項目，共涉及35個檢查區域200條內容，將對酒店在服務流程、服務體系建設等方面存在的問題進行評估分級及原因分析，出具單店《服務質量檢查評估報告》和整體《服務質量檢查評估綜合分析報告》，并針對性提出整改建議措施，為企業優化服務質量提供參考依據。
會議要求，要以本次服務質量檢查評估為抓手，對標同行業先進企業，在全酒店范圍內全面開展酒店服務質量提升專項行動，進一步強化城市運營板塊酒店企業服務質量，持續提升酒店業務核心競爭能力。
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